Uw mening telt

Heeft u kort geleden planmatig onderhoud aan uw woning gehad? Bent u pas verhuisd vanuit een van onze woningen? Of hebben we bij u een reparatie uitgevoerd? Dan kunt u binnenkort per e-mail een vragenlijst ontvangen. Of u wordt gebeld voor een paar korte vragen. We hopen van harte dat u meewerkt aan dit onderzoek. De uitkomsten van het onderzoek zijn namelijk betrouwbaarder als veel bewoners meedoen.

Waarom dit onderzoek?

Woningcorporaties in Nederland maken samen de cijfers van de prestaties inzichtelijk. Zo kunnen de cijfers landelijk met elkaar vergeleken worden. Ook kunnen we zelf met de uitkomsten onze dienstverlening verbeteren voor nog fijnere woningen. USP Marketing Consultancy verzamelt deze gegevens. Aedes, de branchevereniging voor corporaties, maakt de cijfers van het landelijk onderzoek uiteindelijk bekend.

U kunt een e-mail of telefoontje krijgen van USP

Voor het onderzoek werken wij samen met USP Marketing Consultancy. USP is een onderzoeksbureau die voor veel bedrijven klantonderzoek uitvoert. Naast de vragen over onze dienstverlening kunt u ook vragen krijgen over de kwaliteit van uw woning en van uw buurt.

De e-mail komt van oosterpoortwoon@usp-onderzoek.nl

  • Via de mail stelt USP u een aantal vragen. Het beantwoorden van deze vragen duurt een paar minuten.

  • Ontvangt USP geen reactie? Dan krijgt u via de e-mail een herinnering voor dit onderzoek.

Het telefoonnummer is een 010-nummer uit Rotterdam

  • U kunt gebeld worden tot in de avond, tot ongeveer half negen.

  • Bent u niet thuis? Dan probeert USP het later nog eens. U hoeft zelf niet terug te bellen.

  • Bent u thuis, maar komt het niet uit? Dan kunt u vragen of USP u op een ander moment terug belt.

  • Bent u thuis, maar wilt u niet meedoen? Dan schrijft de medewerker van USP dit op en ontvangt u geen e-mail of telefoon meer van USP.

Uw gegevens zijn in veilige handen

  • Om u te kunnen benaderen voor het onderzoek, delen we alleen uw contactgegevens en het proces dat u heeft doorlopen. We delen geen financiële gegevens of wachtwoorden.

  • USP zal de gegevens alleen voor dit onderzoek gebruiken en zal na afloop uw persoonsgegevens verwijderen.

  • USP deelt resultaten van het onderzoek anoniem, tenzij u expliciet toestemming heeft gegeven voor het delen op naam.

Heeft u na het lezen van deze informatie nog vragen?

Neem dan contact op met het KlantContactCentrum via de e-mail of via telefoonnummer (024) 399 55 55.